Política de Privacidade do ConectaFree

CONECTAFREE LTDA

Versão 2026-08-11 | Atualizada em 11 de setembro de 2026

Este documento apresenta a política aplicável ao aplicativo e aos serviços digitais do ConectaFree. Ele deve ser disponibilizado em página pública do site e permanecer acessível dentro do aplicativo.

1 Introdução

Esta Política de Privacidade explica como a CONECTAFREE LTDA, responsável pela plataforma digital ConectaFree, coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege as informações dos usuários durante o uso do aplicativo.

2 Informações coletadas

Podemos coletar informações fornecidas no cadastro, como nome, e-mail, telefone, tipo de conta, cidade, estado, dados de perfil e informações relacionadas às solicitações, projetos e serviços publicados na plataforma. Também registramos a data e a versão dos Termos de Uso e da Política de Privacidade confirmadas na criação da conta.

3 Dados de solicitações projetos e serviços

Ao solicitar ou publicar um serviço ou projeto, o ConectaFree poderá armazenar informações como título, categoria, descrição, localidade, prazo, faixa de orçamento, manifestações de interesse dos profissionais, valores sugeridos, profissional escolhido, status do pedido, avaliações e histórico de atendimento. As publicações abertas ficam visíveis para profissionais autenticados; por isso, o cliente não deve incluir telefone, e-mail ou dados sensíveis na descrição.

4 Localização

Quando autorizado pelo usuário, o aplicativo poderá utilizar informações de localização para melhorar a busca por profissionais próximos e facilitar a indicação de serviços disponíveis na região.

5 Uso das informações

As informações coletadas são utilizadas para permitir o funcionamento da plataforma, conectar clientes e profissionais, facilitar solicitações de serviço, processar pagamentos, exibir histórico, melhorar a experiência do usuário e manter a segurança do aplicativo.

6 Compartilhamento de informações

Algumas informações podem ser compartilhadas entre cliente e profissional para viabilizar o atendimento, como nome, cidade, detalhes do serviço publicado, perfil profissional, mensagem de interesse e valor sugerido. Dados de contato devem ser compartilhados somente quando necessários ao atendimento. O ConectaFree não vende dados pessoais dos usuários.

7 Análises e medição de campanhas

O ConectaFree poderá utilizar o Meta App Events, fornecido pela Meta Platforms, para medir instalações, acessos, cadastros, solicitações e pagamentos originados de campanhas. O serviço pode tratar identificadores do dispositivo e dados técnicos de uso. Em dispositivos Apple, o identificador de publicidade somente será coletado quando o usuário autorizar o rastreamento. No contexto do Meta App Events, não enviamos à Meta senhas, telefone, e-mail ou a descrição das solicitações de serviço.

8 Comunicações pelo WhatsApp

Quando o usuário informar seu telefone e autorizar expressamente, o ConectaFree poderá compartilhar com a Meta Platforms o número de celular, o primeiro nome e os dados técnicos necessários para enviar mensagens pelo WhatsApp Business, além de registrar os estados de envio, entrega e leitura disponibilizados pela plataforma. A confirmação e as boas-vindas simples do cadastro usam uma autorização própria. Boas-vindas com oferta de brinde, novidades, recomendações e lembretes de retorno usam autorização opcional de marketing. Profissionais podem conceder outra autorização, também opcional e separada, para receber alertas quando um novo projeto ou serviço for compatível com suas categorias de atuação e localização informada. Para esse alerta, o título da publicação pode ser enviado como parâmetro do modelo aprovado pela Meta. As preferências podem ser alteradas no aplicativo, e a resposta SAIR no WhatsApp retira todas as autorizações. A retirada não afeta o uso da conta e interrompe novos envios por esse canal.

9 Pagamentos

Quando houver pagamentos pela plataforma, os dados necessários para processar a transação poderão ser tratados pela Pagar.me e por outros serviços de pagamento integrados. O ConectaFree poderá armazenar apenas as informações necessárias para controle, confirmação, conciliação e histórico das transações. Os dados completos do cartão e os dados bancários informados para credenciamento ou recebimento são enviados diretamente ao ambiente do prestador de pagamento e não são armazenados pelo ConectaFree.

10 Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações dos usuários contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado. Nenhuma medida de segurança, entretanto, elimina completamente os riscos inerentes ao tratamento e à transmissão de dados pela internet.

11 Armazenamento e retenção

As informações poderão ser mantidas enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessárias para cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas, prevenção de fraudes, análise de denúncias e manutenção do histórico da plataforma. Publicações encerradas deixam de aparecer na busca. Conteúdos denunciados e anexos apresentados em contestações poderão ser preservados como evidência durante a apuração, com acesso restrito à equipe responsável.

12 Direitos do usuário

Nos termos da legislação aplicável, o usuário poderá solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso aos seus dados, correção de informações incompletas ou desatualizadas, informações sobre compartilhamento, revogação de consentimentos e, quando cabível, anonimização, bloqueio, portabilidade ou eliminação dos dados. As solicitações poderão ser encaminhadas ao canal de contato indicado nesta política.

13 Exclusão da conta

A exclusão pode ser iniciada na área de perfil ou configurações e exige a confirmação da senha. Dados de identificação, contato, endereços, preferências, publicações abertas, manifestações de interesse, portfólio, mensagens, áudios e anexos do titular serão removidos. Registros mínimos de serviços concluídos ou cancelados e denúncias de segurança, inclusive a evidência denunciada, poderão ser preservados de forma anonimizada pelo tempo necessário para cumprimento legal, apuração, prevenção de fraudes ou solução de contestações.

14 Comunicações e notificações

O ConectaFree poderá enviar notificações relacionadas a pedidos, mensagens, pagamentos, avaliações, segurança da conta e atualizações importantes. As comunicações pelo WhatsApp dependem da autorização específica descrita nesta política. O usuário poderá ajustar algumas preferências na área de configurações.

15 Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, o ConectaFree poderá informar os usuários por meio do aplicativo ou por outros canais disponíveis e, quando necessário, solicitar um novo aceite antes da continuidade de uso da plataforma.

16 Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento de informações ou para exercer direitos relacionados a dados pessoais, o usuário poderá entrar em contato com a CONECTAFREE LTDA pelo e-mail suporte@conectafree.app.br.